2023 年 4 月 5 日，LO’réal 宣布以历史上最高收购金额的 25 亿澳元收购澳大利亚化妆品品牌 Aēsop。创立于 1987 年，Aēsop 以其简约的包装、令人沉醉的香味和奢华的产品感觉吸引了无数顾客，帮助公司实现了每年 30-40% 的增长。 Aēsop 的营销战略和运营对企业具有重要的借鉴意义：
以客户为中心的产品开发
Aēsop 是一个非常重视产品开发和希望能真正满足顾客需求的品牌。他们并不追求产品线的快速扩张，而是将注意力集中在产品研发上。Aēsop 的产品开发战略方针之一，是特意每年只推出四种新产品。这一战略选择彰显了该品牌「重质不重量」的坚定承诺。通过限制每年推出的新产品数量，Aēsop 能确保每件产品都经过一个详细的研发周期，以满足顾客的特定需求和偏好。Aēsop 限量发布产品的核心，是致力于满足客户群的真正需求。公司不会追逐短暂的潮流或随意扩充产品线，而是进行全面的市场调研，积极听取客户反馈。
Aēsop 产品理念的一个特点是均衡使用天然和人造成分。虽然该品牌融入了许多植物元素，但它并不完全标榜自己是「天然」的。这种做法使 Aēsop 能够同时利用天然和科学萃取成分的益处，在展示对功效的承诺的同时，还能吸引那些寻求自然与科学和谐共存的消费者。
Aēsop致力于限制新产品的发布在保持严格的质量控制方面也起到了关键作用。每件产品都要经过广泛的测试和改进，以确保其始终符合品牌的严格标准。这种对质量的执着追求赢得了消费者的信任，他们可以信赖 Aēsop 产品的一贯性能。Aēsop 对产品开发的克制也有助于维护其品牌的奢华形象。通过避免向市场提供过多的选择，公司可以将资源用于完善每种产品的配方、包装和外观。这种奉献精神强化了 Aēsop 竭力维护的优质形象。
在护肤品和化妆品行业中，产品不断推出，营销噱头层出不穷，而 Aēsop 却凭借其审慎而缜密的产品开发方法脱颖而出。这种方法彰显了该品牌对实质而非炒作的执着，吸引着追求真实和实用解决方案的挑剔消费者。此外，Aēsop 有限的产品范围与其可持续发展目标相一致。这种做法使公司在采购和包装方面考虑得更周全，从而减少了浪费和对环境的影响。这种可持续发展的观点引起了具有环保意识的消费者的共鸣，并进一步提升了该品牌作为业内负责任、有良知的企业的声誉。
Aēsop 创新的店内体验
Aēsop 的店铺设计方法充分体现创造独一无二、身临其境的零售体验的概念。与许多采用「共同视觉语言」方法的品牌不同，Aēsop 会根据每个店铺的具体位置，结合当地特色和历史进行零售店设计。这种对细节的一丝不苟不仅为每家店增添了一份真实感，还在品牌与社区之间建立了一种联系。例如，邦迪（Bondi）店巧妙地将旧码头的木材重新利用，打造出波浪形的墙面，将附近著名的海滩与店内装潢完美融合。另一方，新加坡店采用了「倒置」的森林天花板，向这座城市郁郁葱葱的绿色植物致敬。这些设计不仅仅是美观，它们还讲述了一个故事，传达了品牌的理念，强化了品牌对文化欣赏和社区的承诺。
Aēsop 的店铺不仅仅是让顾客购物的地方，更是一个沉浸式环境。天然材料、微妙的灯光和精心设计的香氛营造出一种感官体验，与品牌的品质和奢华价值完美契合。其结果是营造出一种氛围，吸引顾客去探索、提问并与店员互动，从而建立有意义的联系，加深顾客对品牌产品和精神的理解。在竞争激烈的化妆品和护肤品行业中，产品优劣往往难以区分，Aēsop 创新的店内体验成为差异化的关键点。顾客更有可能记住并再次光顾那些提供令人难忘的独特体验的店铺。这些积极的体验不仅有助于提高顾客忠诚度，还能使顾客成为品牌拥护者，与亲朋好友分享他们的体验，提高品牌声誉。
Aēsop 的店内设计是品牌形象不可分割的一部分。实体空间本身就是品牌的延伸，在不同的地点始终如一地强化品牌价值和美感。这种一致性使顾客无论在哪里遇到 Aēsop 品牌，都能更容易地识别并与之建立联系。此外，Aēsop 在店铺设计中融入当地特色，还能培养一种社区联系感。当顾客认为一个品牌尊重并欣赏他们的地方文化时，他们更容易产生忠诚感和自豪感。这种社区联系加强了 Aēsop 与顾客之间的纽带，创造了一种超越产品本身的互利关系。从本质上讲，Aēsop 的店内设计方法证明了它致力于与顾客和所服务的社区建立有意义、真实和持久的联系。
从不打折
Aēsop 的定价和品牌推广方式彰显了其对产品质量和价值的坚定信心，其中一个特点是，Aēsop 从不提供产品折扣。通过维持产品的价格，Aēsop 向顾客传达了一个明确的信息：产品值得这定价，进一步证明产品的质量和价值。Aēsop 不依赖折扣来吸引顾客，而是投资于创造非凡的店内和产品使用体验。他们的每家店都经过精心设计，吸引顾客感受产品，把顾客引导至品牌的核心价值 – 奢华和品质。在这里，顾客不仅仅是购物者，他们还参与了令人难忘的品牌体验。这种体验让 Aēsop 和顾客的互动超越购物的范畴，进一步成为品牌的拥护者。
战略性分销在 Aēsop 的品牌定位中也发挥着关键作用。该品牌精心选择店铺位置，旨在保持一种独特和精致的氛围。这种慎重的选择提高了 Aēsop 产品的认知价值，确保其与高端和令人向往的目的地联系在一起，进一步增强了品牌的诱惑力。Aēsop 与豪华酒店和餐厅的合作是其品牌战略的另一个方面。这些合作并非随意而为，而是经过深思熟虑的品牌战略的一部分，目的是使品牌与高档、以质量为导向的场所保持一致。这种合作有助于强化 Aēsop 的核心价值，并与欣赏和追求这种精致体验的消费者产生共鸣。同时，这也为 Aēsop 提供了接触相关和挑剔受众的机会。
除商业合作外，Aēsop 还通过支持艺术和设计活动来彰显其对文化鉴赏的承诺。这种对创意活动的投资不仅丰富了品牌所服务的社区，还强化了其作为文化和精致赞助人的身份。通过积极参与这些文化活动，Aēsop 不仅加强了与顾客的联系，还传达了其对艺术、设计和创意等更广泛价值的承诺。
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员工是品牌大使
Aēsop 的成功在很大程度上归功于其对员工培训和品牌调整的一丝不苟，这在塑造公司形象和客户关系方面起着至关重要的作用。这种方法的核心是Aēsop为其所有员工投资的系统培训计划，无论他们在组织中的具体角色如何。这些培训计划经过精心设计，旨在让员工了解公司的核心价值观、使命和丰富的产品线。这种全面的培训确保每位员工都能深刻理解品牌的内涵及其希望为客户带来的非凡体验。培训内容涉及各个方面，从深入的产品知识到卓越的客户服务技巧，不一而足。
通过这种严格的培训计划，Aēsop 培养了一支不仅了解品牌，而且对品牌真正充满热情的员工队伍，他们对品牌产品有着百科全书式的了解。这种热情和专业知识使员工不仅是销售人员，还是值得信赖的顾问。他们可以提供无与伦比的客户服务，准确地解答咨询，并根据客户的不同需求提供完美的产品建议。此外，训练有素的员工是传递一致品牌信息的基石。他们成为品牌的代言人，确保每一次与客户的互动都能始终如一地呼应品牌形象和价值观。这种统一性可培养客户的信任感和忠诚度，他们会欣赏互动的可靠性和真实性。
Aēsop 不仅将员工视为工作人员，还将其视为品牌大使。这种观点深刻地影响着员工与客户的互动方式。当员工认为自己是品牌的代表时，他们就会对自己的角色产生主人翁感和无比自豪感。这种使命感促使他们不遗余力地为顾客创造积极而难忘的体验。无论是提供个性化推荐、提供有价值的护肤建议，还是简单地进行友好交谈，这些形象大使都为培养客户关系做出了巨大贡献。
根据 Aēsop 以顾客为中心的理念，与品牌价值观一致的员工自然会采取顾客至上的方式。他们关注的不仅仅是眼前的销售额，而是客户的长期满意度和持久关系的培养。这种做法往往会带来回头客和强大的口碑效应，进一步巩固品牌的声誉。Aēsop 对员工培训的承诺延伸到了在组织内部建立反馈回路。公司鼓励员工分享在与客户互动过程中收集到的见解和反馈。这些宝贵的信息将成为完善产品、提升客户体验和制定战略性业务决策的知识源泉，从而不断提升品牌。
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