大多数市场营销人员往往更关注数字营销活动，但在他们的活动中忽视了用户体验（UX）。然而，用户体验对于建立忠实的品牌客户群至关重要。这两个术语直接相关，没有其中之一，另一个就不会如期望的那样有效。数字营销活动可能听起来非常有效，但如果用户体验不正确，很容易失去客户和转化。
那么，如果您提供的产品不用户友好，做出了伟大的营销又有什么意义呢？确保在活动中结合数字营销和用户体验（UX）以获得胜利的优势。
什么是用户体验（User Experience）？
用户体验（UX）是指在使用产品、服务或品牌时用户的感受和体验。它不仅仅是一套设计原则或方法，而是一种将用户放在首位的哲学。UX设计注重于创建简洁、直观且令人愉悦的用户交互方式。当UX设计得当时，用户往往不会特别意识到它的存在，因为一切似乎都能自然而然地满足他们的需求。相反，如果用户体验设计不佳，那么用户很可能会感到困惑、沮丧，甚至完全失去再次使用该产品或服务的兴趣。
什么是数字营销？
数字营销，又称为在线营销，是利用互联网和其他形式的数字通讯来连接和影响潜在客户的一系列活动。这包括但不限于电子邮件营销、社交媒体营销、网络广告以及通过文本和多媒体消息进行的推广。简而言之，任何形式的通过数字通道进行的品牌推广活动都属于数字营销的范畴。它的核心目标是吸引客户、生成收入，并提高品牌知名度。
它们之间的区别是什么？
用户体验设计与数字营销之间的主要区别在于它们的焦点和目标所在。UX设计集中于用户，旨在通过提供高质量的交互体验来满足用户的需求和期望。这通常需要设计技巧和对用户行为的深入理解，以及诸如共情等软技能。而数字营销则聚焦于推动品牌的知名度和收入增长，它依赖于分析数据、理解市场趋势和开展针对性的营销活动。尽管它们的方法和目标有所不同，但UX设计和数字营销在创造成功的商业策略中都扮演着关键角色，二者相辅相成，共同推动企业向前发展。
UX在数字营销中的价值
UX可以被定义为理解用户需求，以帮助并创建为客户提供有意义体验的产品和服务。这是今天数字世界的重要特征。我们列举了UX在数字营销中的5个价值，以及为什么它应该成为数字营销人员的首要任务。
积极的UX导致客户满意
确保优秀的用户体验（UX）对于企业来说至关重要，因为它直接影响顾客与公司的互动方式以及他们对品牌的整体感受。一个顺畅且引人入胜的用户体验可以显著提高顾客满意度，促进客户忠诚度，并增加复购率。当用户对他们的体验感到满意时，他们不仅更有可能再次使用该服务或购买该产品，而且还可能通过口碑或社交媒体分享他们的正面体验，进一步扩大品牌的影响力。这种积极的用户反馈循环是区分您的产品或服务与竞争对手并在市场上脱颖而出的关键因素。
良好的UX提高SEO
用户体验（UX）对于提高网站的转化率至关重要，这涵盖了从营销策略的制定到着陆页设计，以及移动设备的优化等多个方面。一个以用户为中心的设计不仅能够提升用户满意度，还能显著增加将访客转化为客户的机会。一个成功的营销策略需要从客户的角度出发，提供关于产品或服务的全面信息，并通过简洁明了的行动呼吁（CTA）引导潜在客户采取下一步行动。这意味着，网站内容和布局应设计得既直观又吸引人，使用户能够轻松地找到他们需要的信息，并被自然地引导至购买流程。
UX提高转化率
UX对您的转化率有重要影响。良好的营销策略为客户提供了关于产品或服务的所有所需信息。站在客户的角度思考，然后根据这一点调整您的策略。引导他们朝着正确的方向前进，不要忘记在正确的位置放置简单的行动呼吁。这可能导致转化率。
有效的着陆页设计
着陆页是转化过程中的关键元素，设计良好的着陆页能够显著提高转化率。事实上，与设计较差的网站相比，优秀的网站设计可以将访客转化成客户的比率提高多达200%。这是因为一个优秀的着陆页能够提供清晰的信息路径，减少用户的认知负担，从而增加用户采取行动的可能性。
移动设备优化的重要性
随着移动设备的普及，用户越来越倾向于通过手机或平板电脑浏览网站和进行购物。调查显示，67%的移动用户更倾向于从一个移动友好的网站购买产品，而48%的用户对未针对移动设备优化的产品表示沮丧。因此，优化移动用户体验不仅对提高转化率至关重要，也是提升网站在移动搜索排名中的关键。
综上所述，提升用户体验是提高网站转化率的核心策略之一。通过细致地考虑用户的需求和行为，设计直观且功能齐全的营销策略和着陆页，并确保网站在移动设备上的表现出色，企业可以有效地吸引并转化更多的潜在客户，同时提高用户满意度和品牌忠诚度。
UX设计应用于成功的内容营销模型的五个方面
成功的内容营销模型深度融合了用户体验（UX）设计，以确保内容不仅吸引目标受众，而且提供无缝且愉悦的用户交互体验。以下是将UX设计应用于内容营销的五个关键方面：
- 搜索引擎优化（SEO）
SEO是确保您的内容能够被目标客户发现的基础。优化您的网站内容以满足搜索引擎的标准，意味着更好地理解您的受众使用什么关键词进行搜索，并确保这些关键词被嵌入到您的内容中。UX在这里起到的作用是通过确保网站的导航、结构和内容布局对搜索引擎友好，从而提高搜索排名。 - 用户体验（UX）
UX的优化不仅仅关乎网站的美观。它关乎于创建一个使用户容易获取信息、愉悦且有效的交互环境。如Adobe研究所述，人们倾向于阅读和互动与精美设计的内容，表明良好的设计可以提高用户的参与度和满意度。确保您的网站和内容设计直观、易于阅读和导航，可以显著提升用户体验。 - 内容战略
优秀的内容战略基于对目标受众深入的理解，以及通过SEO和UX优化获得的数据洞察。使用访问量、跳出率和用户互动等指标来调整和优化内容，确保它们满足用户的需求和偏好。这意味着识别受众关心的话题、问题和兴趣点，并据此创造有价值的内容。 - 内容创作
在内容战略制定之后，创作成为将策略变为现实的关键步骤。这包括更新现有内容、撰写新的博客文章、制作视频和图形等。每件内容都应设计得既吸引人又易于消费，同时在视觉和结构上符合您的品牌标准和UX原则。 - 内容分发
内容创作完成后，接下来的挑战是确保它能够到达正确的受众。这需要一个多渠道的分发策略，包括社交媒体、电子邮件营销、内容合作伙伴以及可能的付费广告。内容分发的目标是通过尽可能多的渠道，以适当的格式将内容呈现给目标受众，同时保持一致的品牌体验和用户体验。
将UX设计原则整合到内容营销的每个阶段，可以确保您的内容不仅仅是被发现，而且能够吸引和留住用户，最终促进转化和客户忠诚度。
UX设计在数字营销漏斗中的作用
在数字营销漏斗的每个阶段中，用户体验（UX）设计扮演着至关重要的角色，其目标是确保用户不仅被吸引至您的品牌，而且沿着漏斗向下移动，最终采取行动。以下是UX设计在数字营销漏斗各阶段中的作用：
意识阶段
在漏斗的意识阶段，目标是让潜在客户知道您的产品或服务存在。良好的UX设计可以通过确保品牌信息的清晰传达和视觉吸引力，帮助潜在客户轻松识别和记住您的品牌。例如，使用直观的网站导航和吸引人的视觉元素可以帮助访客更好地理解您的产品或服务。
兴趣阶段
在兴趣阶段，潜在客户已经意识到了他们的需求，并开始寻找解决方案。良好的UX设计通过提供一个易于浏览、内容丰富且相关性强的平台，促进用户深入了解您的品牌。这包括有效的信息架构和内容策略，使用户能够轻松找到对他们有价值的信息。
欲望阶段
在这一阶段，潜在客户对购买有了更强烈的兴趣。良好的UX设计通过提供定制化的用户体验和展示产品的独特价值，帮助在客户心中创建和增强这种欲望。这可能涉及到使用用户评价、案例研究或产品演示视频来展示产品如何满足用户需求。
行动阶段
行动阶段是漏斗的最终阶段，目标是促使潜在客户采取具体行动，如购买产品或注册服务。在这一阶段，优秀的UX设计通过简化购买过程和最小化摩擦点（如复杂的注册过程或难以找到的购买按钮），促进用户采取行动。确保页面加载速度快、表单简单易填且支付过程安全可靠，都是提高转化率的关键因素。
通过在漏斗的每个阶段提供卓越的用户体验，企业不仅能够吸引和保留客户，还能够有效地引导他们完成购买旅程。良好的UX设计确保了用户在与品牌互动的每个环节都感到满意和愉悦，从而增加了品牌忠诚度和客户终身价值。
当UX和数字营销相结合时
虽然UX设计侧重于满足客户的需求，数字营销的目标是创建品牌知名度，产生潜在客户并增加收入。只有用户能够与市场推广的产品或服务产生联系，数字营销的目标才能实现。
出色的数字营销策略可能会使产品或服务接触到用户，但可能或可能不会有购买。但是出色的UX设计确保了转化——因为用户喜欢他们所看到的。当二者结合时，您就能够击中目标。
在营销中，UX有助于：
- 创建客户人物以定制产品和服务
- 在数字广告活动中脱颖而出
- 了解客户的需求和需求
- 增加可见性
- 更好的线索生成
- 令人惊叹的视觉效果
- 正确的内容生成
- 用户体验在业务中的重要性
通过出色的UX设计，业务可以在竞争中脱颖而出，可以创建一个卓越的在线环境来推广其品牌。因此，将用户体验纳入其成功之旅是业务的重要组成部分。
- 79%的用户会搜索其他页面，如果他们觉得所在的页面不可靠的话。
- 96%的智能手机用户曾遇到不友好或不适合在移动设备上显示的网站。
- 48%的用户表示，当产品未经移动设备优化或未经移动设备适当显示时，他们会感到沮丧。
- 71%的在线出版商声称精心制作的移动内容可以增加用户参与度。
- 95%的客户同意良好的用户体验。
- 63%的用户搜索使用多种设备，如智能手机、平板电脑、笔记本电脑、个人电脑等。
